Convierte las cifras de tus suscriptores en tasa de abandono, retención, retención neta de ingresos, churn anualizado y valor de vida del cliente, con una proyección y una curva de cohortes, todo calculado en tu dispositivo.
Calculadora de tasa de abandono (churn) en línea
Convierte las cifras de tus suscriptores en tasa de abandono, retención, retención neta de ingresos, churn anualizado y valor de vida del cliente, con una proyección y una curva de cohortes, todo calculado en tu dispositivo.
La calculadora de churn se ejecuta por completo en tu navegador. Los recuentos de clientes y las cifras de ingresos se quedan en tu dispositivo y nunca se suben.
La calculadora de tasa de abandono (churn) cubre las cinco preguntas que un negocio de suscripción se hace sin parar sobre los clientes perdidos. El churn de clientes divide los clientes que perdiste entre los clientes con los que empezaste el periodo, y luego muestra la retención, el crecimiento neto, el churn capitalizado a lo largo de un año y la vida media implícita. El churn de ingresos separa cancelaciones, rebajas de plan y ampliaciones para dar el churn de ingresos bruto y neto, la retención de ingresos bruta y neta, y señala el churn negativo cuando las ampliaciones superan a las pérdidas. La pestaña de valor de vida añade margen bruto, costo de adquisición, LTV sobre CAC y recuperación. Una proyección estima los clientes mes a mes hacia el estado estable, y la pestaña de cohortes convierte los recuentos en bruto en una curva de retención. Todas las cifras se calculan en tu navegador y nada de lo que introduces se guarda ni se sube.
Características
Churn de clientes, retención y crecimiento neto de un mes, un trimestre o un año
Churn anualizado capitalizado como 1 − (1 − c)^n, no como un múltiplo ingenuo
Churn de ingresos bruto y neto con GRR y NRR a partir de los movimientos del MRR
Resalte de churn negativo cuando las ampliaciones superan a las cancelaciones y rebajas
Valor de vida con margen bruto, relación LTV:CAC y recuperación del CAC en meses
Proyección de clientes a 12 o 24 meses con gráfico y nivel de estado estable
Tabla y curva de retención por cohortes a partir de recuentos pegados por periodo
Botones de copiar para cada resumen, además de definiciones y rangos orientativos
Cómo usar Calculadora de churn
Elige una pestaña: churn de clientes, churn de ingresos, valor de vida, proyección o retención por cohortes
Introduce tus cifras de partida; los campos opcionales pueden quedar vacíos y cuentan como cero
Lee las tasas resaltadas y las notas de fórmula bajo cada resultado
Usa la tasa de churn de la pestaña de clientes para alimentar las pestañas de valor de vida y de proyección
Pulsa Copiar resumen para pegar las cifras en un informe o en una hoja de cálculo
Ejemplo
Entrada
Customers at start: 1,000
Customers lost: 50
New customers: 80
Period: month
Salida
Churn rate: 5.00% per month
Retention rate: 95.00%
Customers at end: 1,030 (net growth 3.00%)
Annualised churn: 45.96%
Average lifetime: 20.0 months
Un cinco por ciento al mes parece poco, pero se acumula hasta casi la mitad de la base en un año.
Errores comunes y solución de problemas
El churn parece demasiado bajo porque se sumaron los clientes nuevos al recuento inicial. — Usa como denominador solo los clientes que tenías el primer día del periodo. Los clientes captados durante el periodo van en el campo de clientes nuevos, que afecta al crecimiento neto pero nunca a la tasa de churn.
El churn anual sale mal al multiplicar la tasa mensual por 12. — El churn se acumula sobre una base que se encoge, así que un 5 % al mes son aproximadamente un 45,96 % al año, no un 60 %. La cifra anualizada de aquí usa 1 − (1 − churn mensual)^12.
El valor de vida muestra un error con una tasa de churn de cero. — Sin churn, la vida media no tiene límite. Introduce una tasa de churn pequeña pero realista, como la observada durante un periodo más largo, para obtener un valor finito.
La retención neta de ingresos supera el 100 % y parece un error. — Es posible cuando las mejoras de plan y los complementos de clientes existentes superan a las cancelaciones y rebajas. La calculadora lo etiqueta como churn negativo; comprueba que los ingresos de clientes nuevos se introdujeron en su propio campo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo calcula la calculadora de churn la tasa de abandono de clientes?
Divide los clientes perdidos durante el periodo entre los clientes al inicio de ese periodo. Los clientes nuevos quedan fuera del denominador. La retención es uno menos esa tasa, y el crecimiento neto compara el recuento final con el inicial.
¿Qué diferencia hay aquí entre churn de ingresos bruto y neto?
El churn de ingresos bruto cuenta solo los ingresos perdidos, es decir, cancelaciones más rebajas de plan, como porcentaje del MRR inicial. El churn de ingresos neto resta además los ingresos por ampliaciones, así que puede quedar por debajo de cero y mostrar churn negativo.
¿Cómo convierto el churn mensual en churn anual con esta calculadora?
Elige Mes como periodo en la pestaña de churn de clientes. El resultado anualizado aplica 1 − (1 − c)^12, lo que refleja que las pérdidas de cada mes salen de una base más pequeña que la del mes anterior.
¿Qué fórmula da el valor de vida del cliente en la pestaña de valor de vida?
El valor de vida es igual al ingreso medio por cuenta multiplicado por el margen bruto y dividido entre la tasa de churn. Añade un costo de adquisición de clientes para ver también la relación LTV sobre CAC y los meses necesarios para recuperar ese costo.
¿Qué significa la cifra de estado estable en la proyección de churn?
Son los clientes nuevos al mes divididos entre el churn mensual. A ese tamaño, los clientes que pierdes cada mes igualan a los que captas, así que la base deja de crecer aunque la captación continúe.
¿Son cifras oficiales del sector las referencias de churn de esta página?
No. Son reglas orientativas informales para negocios de suscripción y varían mucho según el precio, la duración del contrato y el mercado. Tómalas como contexto y compáralas con tu propio historial y tus segmentos.
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