Transforme os números dos seus assinantes em churn, retenção, retenção líquida de receita, churn anualizado e valor do tempo de vida do cliente, com projeção e curva de coorte, tudo calculado no seu dispositivo.
Calculadora de Taxa de Churn Online
Transforme os números dos seus assinantes em churn, retenção, retenção líquida de receita, churn anualizado e valor do tempo de vida do cliente, com projeção e curva de coorte, tudo calculado no seu dispositivo.
A Calculadora de Taxa de Churn roda inteiramente no seu navegador. Os números de clientes e de receita ficam no seu dispositivo e nunca são enviados.
A Calculadora de Taxa de Churn cobre as cinco perguntas que um negócio de assinatura não para de fazer sobre clientes perdidos. O churn de clientes divide os clientes que você perdeu pelos clientes com que começou o período e depois mostra a retenção, o crescimento líquido, o churn composto ao longo de um ano e a vida útil média implícita. O churn de receita separa cancelamentos, rebaixamentos de plano e upgrades para dar o churn de receita bruto e líquido, a retenção de receita bruta e líquida e sinaliza churn negativo quando a expansão supera as perdas. A aba de valor do tempo de vida (LTV) acrescenta margem bruta, custo de aquisição, LTV sobre CAC e payback. Uma projeção estima os clientes mês a mês rumo ao estado estável, e a aba de coorte transforma contagens brutas em uma curva de retenção. Todos os números são calculados no seu navegador, e nada do que você informa é armazenado nem enviado.
Recursos
Churn de clientes, retenção e crescimento líquido para um mês, trimestre ou ano
Churn anualizado composto como 1 − (1 − c)^n, não um múltiplo ingênuo
Churn de receita bruto e líquido, com GRR e NRR a partir das movimentações do MRR
Destaque de churn negativo quando a expansão supera cancelamentos e rebaixamentos
Valor do tempo de vida com margem bruta, razão LTV:CAC e payback do CAC em meses
Projeção de clientes em 12 ou 24 meses, com gráfico e nível de estado estável
Tabela e curva de retenção por coorte a partir de contagens por período coladas
Botões de copiar para cada resumo, além de definições e faixas de referência práticas
Como usar Calculadora de Taxa de Churn
Escolha uma aba: churn de clientes, churn de receita, valor do tempo de vida, projeção ou retenção por coorte
Informe seus números iniciais; os campos opcionais podem ficar vazios e contam como zero
Leia as taxas destacadas e as notas sobre a fórmula sob cada resultado
Use a taxa de churn da aba de clientes para alimentar as abas de valor do tempo de vida e de projeção
Pressione Copiar resumo para colar os números em um relatório ou planilha
Exemplo
Entrada
Customers at start: 1,000
Customers lost: 50
New customers: 80
Period: month
Saída
Churn rate: 5.00% per month
Retention rate: 95.00%
Customers at end: 1,030 (net growth 3.00%)
Annualised churn: 45.96%
Average lifetime: 20.0 months
Cinco por cento ao mês parece pouco, mas se compõe em quase metade da base em um ano.
Erros comuns e solução de problemas
O churn parece baixo demais porque clientes novos foram somados à contagem inicial. — Use como denominador apenas os clientes que você tinha no primeiro dia do período. Clientes conquistados durante o período pertencem ao campo de clientes novos, que afeta o crescimento líquido, mas nunca a taxa de churn.
O churn anual fica errado ao multiplicar a taxa mensal por 12. — O churn se compõe sobre uma base que encolhe, então 5% ao mês dá cerca de 45,96% ao ano, não 60%. O número anualizado aqui usa 1 − (1 − churn mensal)^12.
O valor do tempo de vida mostra um erro para uma taxa de churn igual a zero. — Sem churn, a vida útil média é ilimitada. Informe uma taxa de churn pequena e realista, como a observada em um período mais longo, para obter um valor finito.
A retenção líquida de receita está acima de 100% e parece um engano. — Isso é possível quando upgrades e complementos de clientes atuais superam cancelamentos e rebaixamentos. A calculadora o chama de churn negativo; confira se a receita de clientes novos foi informada no campo próprio.
Perguntas frequentes
Como a Calculadora de Taxa de Churn calcula o churn de clientes?
Ela divide os clientes perdidos durante o período pelos clientes no início desse período. Clientes novos ficam fora do denominador. A retenção é um menos essa taxa, e o crescimento líquido compara a contagem final com a inicial.
Qual a diferença entre churn de receita bruto e líquido aqui?
O churn de receita bruto conta apenas a receita perdida, isto é, cancelamentos mais rebaixamentos, como parcela do MRR inicial. O churn de receita líquido subtrai também a receita de expansão, então pode ficar abaixo de zero e mostrar churn negativo.
Como converto o churn mensal em churn anual com esta calculadora?
Escolha Mês como período na aba de churn de clientes. O resultado anualizado aplica 1 − (1 − c)^12, o que reflete que as perdas de cada mês saem de uma base menor que a do mês anterior.
Qual fórmula dá o valor do tempo de vida do cliente na aba de LTV?
O valor do tempo de vida é igual à receita média por conta vezes a margem bruta, dividida pela taxa de churn. Adicione um custo de aquisição de cliente para ver também a razão LTV:CAC e os meses necessários para recuperar o custo.
O que significa o número de estado estável na projeção de churn?
É o número de clientes novos por mês dividido pelo churn mensal. Nesse tamanho, os clientes que você perde a cada mês igualam os que você ganha, então a base para de crescer mesmo com a aquisição continuando.
Os parâmetros de referência de churn desta página são números oficiais do setor?
Não. São regras práticas informais para negócios de assinatura e variam muito com o preço, a duração do contrato e o mercado. Trate-os como contexto e compare com o seu próprio histórico e segmentos.
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