在线客户流失率计算器

把你的订阅用户数字变成流失率、留存率、净收入留存率、年化流失率和生命周期价值，附预测和队列曲线，全部在你的设备上计算。

客户流失率计算器完全在你的浏览器中运行。客户数和收入数字留在你的设备上，绝不会被上传。

由 Udit Agarwal 开发和维护

打开盈亏平衡点计算器

关于 客户流失率计算器

客户流失率计算器涵盖了订阅型业务在客户流失上不断追问的五个问题。客户流失率用本期流失的客户数除以期初的客户数，并给出留存率、净增长、按一年复利计算的流失率和隐含的平均生命周期。收入流失会把取消、降级和升级分开，得出毛收入流失和净收入流失、毛收入留存和净收入留存，并在扩张超过损失时标出负流失。生命周期价值标签页加入了毛利率、获客成本、LTV 与 CAC 之比和回收期。预测会逐月推算客户数向稳态靠拢，队列标签页则把原始人数变成留存曲线。所有数字都在你的浏览器中计算，你输入的内容不会被存储或上传。

功能特性

  • 按月、季或年计算客户流失率、留存率和净增长
  • 年化流失率按 1 − (1 − c)^n 复利计算，而不是简单地乘以倍数
  • 根据 MRR 变动得出毛收入流失和净收入流失，以及 GRR 和 NRR
  • 当扩张超过取消和降级时，高亮显示负流失
  • 生命周期价值含毛利率、LTV:CAC 比值和以月计的 CAC 回收期
  • 12 或 24 个月的客户预测，附图表和稳态水平
  • 根据粘贴的各期人数生成队列留存表和曲线
  • 每份汇总都有复制按钮，另附定义和经验范围

如何使用 客户流失率计算器

  1. 选择一个标签页：客户流失、收入流失、生命周期价值、预测或队列留存
  2. 输入你的起始数字；可选字段可以留空，按零计算
  3. 阅读高亮的比率，以及每个结果下方的公式说明
  4. 把客户标签页得出的流失率用于生命周期价值和预测标签页
  5. 点击「复制汇总」，把数字粘贴到报告或表格中

示例

输入

Customers at start: 1,000
Customers lost:     50
New customers:      80
Period:             month

输出

Churn rate: 5.00% per month
Retention rate: 95.00%
Customers at end: 1,030 (net growth 3.00%)
Annualised churn: 45.96%
Average lifetime: 20.0 months

每月百分之五听起来不大，但一年复利下来几乎是客户基数的一半。

常见错误与故障排除

  • 流失率看起来过低，因为新客户被加进了期初数。 — 分母只用本期第一天你拥有的客户数。期内新获取的客户应填入「新客户」字段，它会影响净增长，但绝不会影响流失率。
  • 把月流失率乘以 12 得到的年流失率不对。 — 流失是在不断缩小的基数上复利累计的，所以每月 5% 约等于一年 45.96%，而不是 60%。这里的年化数字使用 1 − (1 − 月流失率)^12。
  • 流失率为零时，生命周期价值显示错误。 — 没有流失时，平均生命周期是无限的。请输入一个现实的较小流失率，例如在较长时期内观察到的比率，才能得到有限的值。
  • 净收入留存率超过 100%，感觉像是出错了。 — 当现有客户的升级和附加购买超过取消和降级时，这是可能的。计算器把它标为负流失；请确认新客户收入是填在单独的字段里。

常见问题

客户流失率计算器如何算出客户流失率？
它用期内流失的客户数除以该期开始时的客户数。新客户不计入分母。留存率等于一减去该比率，净增长则比较期末人数与期初人数。
这里的毛收入流失和净收入流失有什么区别？
毛收入流失只计算损失的收入，也就是取消加降级，占期初 MRR 的比例。净收入流失还要减去扩张收入，所以可能低于零，显示为负流失。
怎样用这个计算器把月流失率换算成年流失率？
在客户流失标签页中选择「月」作为期间。年化结果采用 1 − (1 − c)^12，这反映出每个月的损失都来自比上个月更小的基数。
生命周期价值标签页用哪个公式得出客户生命周期价值？
生命周期价值等于每个账户的平均收入乘以毛利率，再除以流失率。加上客户获取成本，还能看到 LTV 与 CAC 之比，以及赚回成本所需的月数。
流失预测中的稳态数字是什么意思？
它是每月新客户数除以月流失率。在这个规模下，你每月流失的客户与新增的客户相等，所以即使获客仍在继续，客户基数也不再增长。
本页的流失基准是官方的行业数据吗？
不是。它们是针对订阅型业务的非正式经验范围，会因价格、合同期限和市场而差别很大。请把它们当作参考背景，并与你自己的历史和细分客群作比较。

相关工具

  • 百分比计算器 — 计算X%的Y、一个数占另一个数的百分比,以及百分比变化。
  • CAGR计算器 — 计算投资的复合年增长率。
  • ROI 计算器 — 即时计算净收益与年化 ROI。
  • 投资回收期计算器 — 计算投资需要多少年才能收回成本
  • 利润率计算器 — 根据任意两个值计算利润率、加价率、收入或成本。
  • 盈亏平衡点计算器 — 根据固定成本、售价和变动成本求保本销量与收入，附目标利润、安全边际和图表。
  • 净现值计算器 — 根据折现率和一系列现金流计算净现值，附折现现金流表、IRR、回收期和 NPV 曲线。
  • 图表制作 — 把粘贴的数据变成柱状图、折线图、面积图、饼图和圆环图，可下载为 PNG 或 SVG。

更多金融工具

查看全部金融工具 (70) · 全部工具