Transformez le nombre de vos abonnés en churn, rétention, rétention nette des revenus, churn annualisé et valeur vie client, avec prévision et courbe de cohorte, le tout calculé sur votre appareil.
Calculateur de taux de churn en ligne
Transformez le nombre de vos abonnés en churn, rétention, rétention nette des revenus, churn annualisé et valeur vie client, avec prévision et courbe de cohorte, le tout calculé sur votre appareil.
Le calculateur de taux de churn s'exécute entièrement dans votre navigateur. Les effectifs de clients et les chiffres de revenus restent sur votre appareil et ne sont jamais téléversés.
Le calculateur de taux de churn répond aux cinq questions qu'une entreprise par abonnement se pose sans cesse sur les clients perdus. Le churn clients divise les clients perdus par les clients du début de période, puis affiche la rétention, la croissance nette, le churn composé sur un an et la durée de vie moyenne implicite. Le churn de revenus distingue résiliations, rétrogradations et montées en gamme pour donner le churn de revenus brut et net, la rétention des revenus brute et nette, et signale un churn négatif quand l'expansion dépasse les pertes. L'onglet valeur vie client ajoute la marge brute, le coût d'acquisition, le rapport LTV/CAC et le délai de récupération. Une prévision projette les clients mois par mois vers l'état stable, et l'onglet cohorte transforme des effectifs bruts en courbe de rétention. Chaque chiffre est calculé dans votre navigateur, et rien de ce que vous saisissez n'est enregistré ni téléversé.
Fonctionnalités
Churn clients, rétention et croissance nette sur un mois, un trimestre ou une année
Churn annualisé composé selon 1 − (1 − c)^n, et non un simple multiple
Churn de revenus brut et net avec GRR et NRR à partir des mouvements de MRR
Mise en évidence du churn négatif quand l'expansion dépasse résiliations et rétrogradations
Valeur vie client avec marge brute, rapport LTV:CAC et délai de récupération du CAC en mois
Prévision de clients sur 12 ou 24 mois avec graphique et niveau d'état stable
Tableau et courbe de rétention par cohorte à partir d'effectifs par période collés
Boutons de copie pour chaque synthèse, plus définitions et fourchettes indicatives
Comment utiliser Calculateur de taux de churn
Choisissez un onglet : churn clients, churn de revenus, valeur vie client, prévision ou rétention par cohorte
Saisissez vos chiffres de départ ; les champs facultatifs peuvent rester vides et comptent pour zéro
Lisez les taux mis en évidence et les notes de formule sous chaque résultat
Utilisez le taux de churn de l'onglet clients pour alimenter les onglets valeur vie client et prévision
Appuyez sur Copier la synthèse pour coller les chiffres dans un rapport ou un tableur
Exemple
Entrée
Customers at start: 1,000
Customers lost: 50
New customers: 80
Period: month
Sortie
Churn rate: 5.00% per month
Retention rate: 95.00%
Customers at end: 1,030 (net growth 3.00%)
Annualised churn: 45.96%
Average lifetime: 20.0 months
Cinq pour cent par mois paraît peu, mais cela se compose en près de la moitié de la base sur un an.
Erreurs courantes et dépannage
Le churn paraît trop faible parce que les nouveaux clients ont été ajoutés au nombre de départ. — N'utilisez comme dénominateur que les clients que vous aviez le premier jour de la période. Les clients acquis pendant la période vont dans le champ des nouveaux clients, qui influe sur la croissance nette mais jamais sur le taux de churn.
Le churn annuel est faux quand on multiplie le taux mensuel par 12. — Le churn se compose sur une base qui se réduit : 5 % par mois font environ 45,96 % par an, pas 60 %. Le chiffre annualisé ici utilise 1 − (1 − churn mensuel)^12.
La valeur vie client affiche une erreur pour un taux de churn de zéro. — Sans churn, la durée de vie moyenne est illimitée. Saisissez un petit taux de churn réaliste, comme celui observé sur une période plus longue, pour obtenir une valeur finie.
La rétention nette des revenus dépasse 100 % et cela ressemble à une erreur. — C'est possible quand les montées en gamme et options des clients existants dépassent les résiliations et rétrogradations. Le calculateur parle alors de churn négatif ; vérifiez que le revenu des nouveaux clients a été saisi dans son propre champ.
Foire aux questions
Comment le calculateur de taux de churn détermine-t-il le churn clients ?
Il divise les clients perdus pendant la période par les clients présents au début de cette période. Les nouveaux clients sont exclus du dénominateur. La rétention vaut un moins ce taux, et la croissance nette compare le nombre final au nombre de départ.
Quelle différence entre churn de revenus brut et net ici ?
Le churn de revenus brut ne compte que les revenus perdus, c'est-à-dire résiliations plus rétrogradations, en part du MRR de départ. Le churn de revenus net soustrait aussi les revenus d'expansion : il peut donc passer sous zéro et afficher un churn négatif.
Comment convertir un churn mensuel en churn annuel avec ce calculateur ?
Choisissez Mois comme période dans l'onglet churn clients. Le résultat annualisé applique 1 − (1 − c)^12, ce qui reflète le fait que les pertes de chaque mois sont prélevées sur une base plus petite que le mois précédent.
Quelle formule donne la valeur vie client dans l'onglet valeur vie client ?
La valeur vie client est égale au revenu moyen par compte multiplié par la marge brute, divisé par le taux de churn. Ajoutez un coût d'acquisition client pour voir aussi le rapport LTV/CAC et le nombre de mois nécessaires pour le rentabiliser.
Que signifie le nombre d'état stable dans la prévision de churn ?
C'est le nombre de nouveaux clients par mois divisé par le churn mensuel. À cette taille, les clients que vous perdez chaque mois égalent ceux que vous ajoutez : la base cesse donc de croître même si l'acquisition continue.
Les repères de churn de cette page sont-ils des chiffres officiels du secteur ?
Non. Ce sont des règles empiriques informelles pour les entreprises par abonnement, qui varient largement selon le prix, la durée du contrat et le marché. Prenez-les comme contexte et comparez-les à votre propre historique et à vos segments.
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