解約率 計算ツール

契約者数から、解約率、継続率、純収益維持率、年換算の解約率、顧客生涯価値を算出し、予測とコホート曲線も確認できます。計算はすべてお使いのデバイス上で行われます。

解約率 計算ツールは、すべてブラウザ内で動作します。顧客数と収益の数値はお使いのデバイスに留まり、アップロードされることはありません。

開発・運営：Udit Agarwal

損益分岐点 計算ツールを開く

解約率 計算 について

解約率 計算ツールは、サブスクリプション事業が失った顧客について繰り返し問う 5 つの問いをカバーします。顧客の解約率は、失った顧客数を期初の顧客数で割り、継続率、純増率、1 年分に複利で換算した解約率、そこから導かれる平均の継続期間を示します。収益の解約率は、解約・ダウングレード・アップグレードを分けて、総収益解約率と純収益解約率、総収益維持率と純収益維持率を算出し、拡大が損失を上回るときは、マイナスの解約率として示します。顧客生涯価値のタブでは、粗利益率、顧客獲得コスト、LTV と CAC の比、回収期間が加わります。予測は、顧客数を月ごとに定常状態へ向けて推移させ、コホートのタブは生の件数を継続率の曲線に変えます。すべての数値はブラウザ内で計算され、入力した内容が保存もアップロードもされることはありません。

機能

  • 月・四半期・年ごとの、顧客の解約率、継続率、純増率
  • 単純な倍数ではなく、1 − (1 − c)^n で複利換算した年換算の解約率
  • MRR の増減から算出する、総収益解約率と純収益解約率、GRR と NRR
  • 拡大が解約とダウングレードを上回るときの、マイナスの解約率の強調表示
  • 粗利益率、LTV:CAC 比、月数で示す CAC 回収期間を含む顧客生涯価値
  • グラフと定常状態の水準付きの、12 か月または 24 か月の顧客予測
  • 貼り付けた期間ごとの件数から作る、コホートの継続率表と曲線
  • すべての要約のコピーボタンと、定義および目安となる範囲

解約率 計算 の使い方

  1. タブを選ぶ：顧客の解約率、収益の解約率、顧客生涯価値、予測、コホートの継続率
  2. 出発点となる数値を入力する。任意の欄は空のままでよく、ゼロとして扱われる
  3. 強調表示された率と、各結果の下にある数式のメモを読む
  4. 顧客のタブで求めた解約率を、顧客生涯価値と予測のタブに引き継いで使う
  5. 「要約をコピー」を押して、数値をレポートやスプレッドシートに貼り付ける

例

入力

Customers at start: 1,000
Customers lost:     50
New customers:      80
Period:             month

出力

Churn rate: 5.00% per month
Retention rate: 95.00%
Customers at end: 1,030 (net growth 3.00%)
Annualised churn: 45.96%
Average lifetime: 20.0 months

月 5 パーセントは小さく聞こえますが、複利で 1 年に顧客基盤のほぼ半分になります。

よくあるエラーとトラブルシューティング

  • 新規顧客を期初の数に加えたため、解約率が低すぎるように見える。 — 分母には、期間の初日にいた顧客だけを使ってください。期間中に獲得した顧客は新規顧客の欄に入れます。それは純増率には影響しますが、解約率には影響しません。
  • 月次の率に 12 を掛けると、年間の解約率が間違ってしまう。 — 解約は縮んでいく基盤に複利でかかるので、月 5 % は年 60 % ではなく、約 45.96 % です。ここでの年換算の値は、1 − (1 − 月次の解約率)^12 を使っています。
  • 解約率がゼロだと、顧客生涯価値にエラーが表示される。 — 解約がなければ、平均の継続期間には上限がありません。有限の値を得るには、より長い期間で観測された率のような、現実的な小さな解約率を入力してください。
  • 純収益維持率が 100 % を超えていて、間違いのように感じる。 — 既存顧客からのアップグレードやアドオンが、解約とダウングレードを上回るときには起こり得ます。計算ツールはこれをマイナスの解約率と表示します。新規顧客の収益が、専用の欄に入力されているかを確認してください。

よくある質問

解約率 計算ツールは、顧客の解約率をどう計算しますか？
期間中に失った顧客数を、その期間の期初の顧客数で割ります。新規顧客は分母に含まれません。継続率はその率を 1 から引いた値で、純増率は期末の数と期初の数を比較します。
ここでの総収益解約率と純収益解約率は、何が違いますか？
総収益解約率は、解約とダウングレードを合わせた失った収益だけを、期初の MRR に対する割合で数えます。純収益解約率は拡大による収益も差し引くので、ゼロを下回り、マイナスの解約率を示すことがあります。
この計算ツールで、月次の解約率を年間の解約率に換算するにはどうすればよいですか？
顧客の解約率のタブで、期間として「月」を選んでください。年換算の結果には 1 − (1 − c)^12 が適用され、各月の損失が、前の月より小さくなった基盤から出ていくことを反映します。
顧客生涯価値のタブでは、どの式で顧客生涯価値を求めますか？
顧客生涯価値は、アカウントあたりの平均収益に粗利益率を掛け、解約率で割った値です。顧客獲得コストを加えると、LTV と CAC の比と、そのコストを回収するのに必要な月数も確認できます。
解約の予測にある定常状態の数値は、何を意味しますか？
月ごとの新規顧客数を、月次の解約率で割った値です。その規模では、毎月失う顧客と加わる顧客が等しくなるので、獲得を続けていても、基盤の成長は止まります。
このページの解約率のベンチマークは、業界の公式な数値ですか？
いいえ。サブスクリプション事業向けの非公式な目安で、価格、契約期間、市場によって大きく異なります。背景情報として扱い、自社の過去の実績やセグメントと比較してください。

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